Tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh, Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội (QLCL&CTXH) là lực lượng đảm nhận vai trò kết nối ấy. Trong guồng quay chuyên môn dày đặc, họ lặng lẽ thực hiện những công việc tưởng chừng giản đơn: hướng dẫn, lắng nghe, hỗ trợ và kết nối. Nhưng chính những “việc nhỏ” đó lại giúp người bệnh không bị bỏ lại phía sau trong quá trình điều trị, nhất là với những trường hợp yếu thế.

Làm “mềm” quy trình khám, chữa bệnh

Việc triển khai Thông tư số 51/2024/TT-BYT về CTXH trong cơ sở khám, chữa bệnh đã tạo hành lang pháp lý rõ hơn để hoạt động này đi vào chiều sâu. Tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh, Phòng QLCL&CTXH đã tổ chức lại các hoạt động theo hướng đồng bộ, bám sát từng khâu trong quy trình khám, chữa bệnh: từ hướng dẫn thủ tục, tư vấn chính sách, hỗ trợ tâm lý đến vận động nguồn lực xã hội.

Thực tế cho thấy, không ít người bệnh, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người có hoàn cảnh khó khăn, gặp trở ngại ngay từ bước đầu tiếp cận dịch vụ. Sự lúng túng trong thủ tục, thiếu thông tin hoặc tâm lý e ngại khiến họ dễ bị quá tải ngay khi vừa bước vào bệnh viện. Khi có sự đồng hành của nhân viên CTXH, những rào cản này được tháo gỡ kịp thời. Quy trình khám, chữa bệnh vì thế trở nên dễ tiếp cận hơn, giảm áp lực tâm lý cho cả người bệnh và thân nhân. Vai trò của CTXH góp phần “làm mềm” quy trình khám, chữa bệnh, giúp người bệnh yếu thế có thêm cơ hội tiếp cận điều trị và giảm bớt gánh nặng khi đối diện với bệnh tật.

Giữ lại cơ hội sống từ những kết nối kịp thời

Năm 2025, Phòng QLCL&CTXH đã vận động được 185 mạnh thường quân, hỗ trợ viện phí cho 35 bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn với tổng kinh phí hơn 538 triệu đồng. Đồng thời, 11 hoạt động hỗ trợ khác với tổng kinh phí trên 144 triệu đồng được triển khai tại nhiều khoa, phòng, trong đó tập trung vào các đơn vị có bệnh nhân điều trị dài ngày, chi phí cao như Đơn nguyên Thận nhân tạo. Đằng sau mỗi khoản hỗ trợ là những câu chuyện mà chỉ cần chậm một bước, hướng đi của người bệnh có thể đã khác.

Tại Khoa Ngoại Thần kinh, gia đình bệnh nhân Hồ Thị Hoàng (sinh năm 1978) từng đứng trước quyết định xin xuất viện do không còn khả năng chi trả. Khoản hỗ trợ 48,4 triệu đồng được kết nối kịp thời đã giúp gia đình tiếp tục điều trị. “Có lúc gia đình tôi tính xin về, vì thật sự không còn lo nổi tiền viện phí. May có mấy cô chú bên CTXH của bệnh viện đứng ra làm cầu nối hỗ trợ, chứ cũng không biết xoay xở sao”, người nhà bệnh nhân chia sẻ.

Phòng QLCL&CTXH trao hỗ trợ cho sản phụ có hoàn cảnh khó khăn.

Ở Khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, trường hợp anh Nguyễn Văn Dân (sinh năm 1997) cũng là một tình huống điển hình. Trong quá trình điều trị, chi phí phát sinh lớn khiến gia đình gặp nhiều khó khăn. Khoản hỗ trợ 18,9 triệu đồng được kết nối kịp thời đã giúp anh có điều kiện tiếp tục điều trị. “Được hỗ trợ như vậy, tôi yên tâm hơn để cố gắng”, anh nói.

Những trường hợp này cho thấy một thực tế ít được nhắc đến: trong không ít ca bệnh, ranh giới giữa việc tiếp tục hay phải dừng điều trị không chỉ nằm ở chuyên môn y khoa, mà còn phụ thuộc vào khả năng duy trì điều trị trong điều kiện kinh tế và tâm lý cụ thể của người bệnh.

Không dừng ở hỗ trợ tài chính, Phòng QLCL&CTXH còn xử lý các vấn đề sau điều trị. Trong năm 2025, đã có 3 bệnh nhân lang thang, không nơi nương tựa được hoàn tất thủ tục pháp lý và kết nối vào các cơ sở trợ giúp xã hội trên địa bàn. Những can thiệp này giúp khép lại quá trình điều trị theo nghĩa đầy đủ, hạn chế tình trạng người bệnh rơi vào khoảng trống sau khi xuất viện.

Lan tỏa yêu thương từ những điều bình dị

Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh - Bác sĩ CKII Phan Thanh Tâm trao quà Trung thu cho bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện.

CTXH tại bệnh viện không chỉ hiện diện trong những tình huống đặc biệt, mà còn lan tỏa qua những hoạt động thường nhật. Tiêu biểu là hoạt động hỗ trợ suất ăn miễn phí do Chùa Núi Bà duy trì đều đặn khoảng 350 suất mỗi ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu và 300 suất vào cuối tuần, kèm nước sôi và cháo. Những phần cơm giản dị nhưng ổn định đã trở thành chỗ dựa cho nhiều bệnh nhân điều trị dài ngày, đặc biệt là người lao động nghèo, người từ xa đến điều trị.

“Tôi nằm viện gần ba tuần. Có cơm từ thiện như vậy đỡ được nhiều lắm. Mỗi bữa có hộp cơm nóng ăn là thấy nhẹ lòng hơn”, ông Trần Văn Bông (sinh năm 1964, Khoa Nội Tổng hợp) chia sẻ.

Bên cạnh đó là các hoạt động thiết thực khác như: cắt tóc miễn phí, tặng quà cho bệnh nhi, hỗ trợ thai phụ khó khăn, tiếp nhận quần áo cho trẻ em, … Những hoạt động này không tạo ra giá trị đo đếm bằng chỉ số chuyên môn, nhưng lại góp phần hình thành một môi trường bệnh viện thân thiện hơn, gần với cuộc sống đời thường của người bệnh hơn.

Điểm tựa phía sau đội ngũ y tế

Không chỉ đồng hành với người bệnh, CTXH còn là điểm tựa cho đội ngũ y tế trong môi trường làm việc nhiều áp lực. Trong thực tế, không ít tình huống phát sinh từ yếu tố tâm lý hoặc hiểu nhầm thông tin có thể ảnh hưởng đến hoạt động của khoa, phòng. Việc nhân viên CTXH tham gia giải thích, ổn định tâm lý người bệnh, xử lý các xung đột nhỏ đã góp phần “giảm tải mềm” cho hệ thống điều trị, giúp bác sĩ và điều dưỡng tập trung vào chuyên môn.

Song song đó là các hoạt động nội bộ nhằm chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ, viên chức như: tổ chức các dịp lễ thiếu nhi, trung thu, hỗ trợ con em nhân viên bệnh viện… Trong bối cảnh nhiều nhân viên y tế phải dành phần lớn thời gian cho công việc, sự quan tâm này tuy không lớn về vật chất nhưng có ý nghĩa giữ ổn định tâm lý và tạo động lực làm việc lâu dài.

Ở góc độ quản lý, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh - Bác sĩ CKII Phan Thanh Tâm, cho biết: “Trong quá trình điều trị, nhiều tình huống phát sinh không thuần túy về chuyên môn, mà liên quan đến tâm lý, hoàn cảnh và cách tiếp cận thông tin của người bệnh. Khi có sự tham gia của Phòng CTXH, những vấn đề này được xử lý kịp thời, giúp hoạt động của khoa, phòng ổn định hơn, để đội ngũ y tế tập trung vào điều trị.”.

Theo ông, việc củng cố và phát triển CTXH trong bệnh viện theo hướng chuyên nghiệp là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời cải thiện trải nghiệm của người bệnh trong thời gian tới.

Âm thầm nhưng không thể thiếu

Từ thực tiễn tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh, có thể thấy CTXH đang từng bước khẳng định vị trí trong hệ thống y tế. Không phải bằng những hoạt động ồn ào, mà bằng những hỗ trợ đúng lúc, những kết nối kịp thời và cách tiếp cận mang tính nghề nghiệp.

Trong hành trình điều trị, giữa những hành lang luôn sáng đèn và nhịp làm việc không ngừng nghỉ, vẫn có những con người lặng lẽ đứng phía sau. Họ không tham gia điều trị, nhưng góp phần thay đổi cách người bệnh đi qua bệnh tật, nhẹ hơn, bớt đơn độc hơn và có thêm niềm tin để tiếp tục.

Ở góc nhìn rộng hơn, khi yêu cầu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh ngày càng cao, CTXH không còn là phần việc “có thì tốt”, mà đang dần trở thành một cấu phần cần thiết của chăm sóc toàn diện. Và chính từ những điều thầm lặng ấy, giá trị của ngành y được hoàn thiện theo cách trọn vẹn hơn.

Hương Giang